我喜欢把企业按照“价值”分成三个类型。

第一类企业是可以帮助用户发现需求，引导用户期望，解决用户问题，然后获取高额回报的企业。
这样的企业在获取回报的同时也会带来很高的社会价值。
大部分成功的企业，在初期都是这样的企业。但大部分这样的企业，也会在后期慢慢失去创新能力，甚至沦为圈钱的工具。比如，微软。

这类企业中的强者是可以持续创新持续循环这个发现需求、引导期望、解决需求、获取回报的过程。比如，apple。

一个正常的创业公司（所谓正常：不是靠“关系资源”，不是投机倒把，不是xx）要想走向成功，基本上都需要作这类企业。起码一开始要作这类企业。因为竞争越来越激烈，不能创新就很难成功。

第二类企业是可以帮助用户解决问题，然后获取回报的企业。
绝大部分公司都应该属于这类企业。他们的创新其实只是“小创新”，他们更多是在做着帮助用户解决问题的事情，而不是先帮助用户发现需求然后解决。

第三类企业是一类纯粹为了榨取更多商业利益而存在。他们不会给用户带来任何价值，也不会带来任何社会价值的企业。

这类企业在初期一般靠的是“关系”或者投机倒或者XXX把。他们留下的，除了满地铜臭，不会再有任何有真正价值的东西。这类企业往往会是整个社会的大毒瘤，甚至是社会中最大的毒枭。他们的用户在付出金钱或者劳动的同时，成为了毒品的受害者。

这类企业在中国不多也不少，目前中国市场99%的网游都在此之列。能搞出来这种企业的人往往总是那么几张脸，其中最有代表性的应该数史玉柱、江南春。

从汉卡之后，史玉柱做的任何产品任何企业都是这样的。 如果说脑白金只是投机倒把，那么巨人就是个不折不扣的贩毒集团。他们在骗取巨额钱财的同时不仅没有给用户带来价值，还在深深的毒害每个用户的身心和家庭，甚至残酷的毒害着整个社会。

而这种人和这种企业却往往总可以堂而皇之的站在最高领奖台上，人模狗样的成为人师，著书论道大谈成功，受众人吹捧。没有任何廉耻之心。
甚至没有人记得“他们其实是毒贩”、“我们的儿女兄弟就是他们的吸毒受害者”。

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如果不能基于用户需求去思考可以给用户带来价值的创新，那就不叫创新。只能算是“歪主意”。
真正的创新者是可以保持持续创新的人，可以不但挑战自己的人。但，这一切，源于他们对于“价值”的观念。
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ps：
1、有人喜欢拿史玉柱跟乔布斯比。我靠！别他娘在人格上侮辱乔布斯！

2、没曾想昨天收到二个不同投资者的邮件，大概是找我讨论关于移动互联网领域的投资方向、如何看待移动互联网领域的创业前景，邀我帮忙看项目，问有没有好项目介绍。受宠若惊。既然这样，干脆把我那段话延伸一下写在这里。

3、 无论是全网运营也好，无线城市也好。不管它是不是有点扯，起码这个美好愿景是有用户需求的。试想一下如果我们真的可以在河边、桥头随时上网扯蛋，也就不会无聊的去作俯卧撑，那就不会有人BEI自杀，更不会出现挑战J.C的恶劣事件。

4、可惜，我们现在移动互联网是一个不折不扣的无聊产业。
主要在帮助低收入无聊人群解决无聊的事情，而这些无聊事情大部分都是因为一些荷尔蒙的冲动。至今我仍未看到国内有几个（不是完全没有）真正能给用户带来实际价值的移动互联网产品。包括运营商的产品。特别是运营商们成天作为垃圾广告在推广的那些“免费”服务。

5、似乎所有人都在一味的迎合“用户”需求，一味的追逐商业利益。而并没有考虑产品的长期发展和能够给用户带来什么更有益的东西。特别是一些SP公司转型后做出来的产品。
特别是都在试图从通道转向渠道的运营商们。当然运营商们说的也很实在：“我们是一个企业实体，花更多的成本和精力去把带宽搞到多高，去卖更多的移动上网卡并不能给我们带来更好的收入。对于我们来说通过固然重要，但渠道才能让我们赚到更多的钱。我们都不愿意去走电信的老路，互联网火起来了，电信却没有尝到多达的甜头”

6、类似“创新100”这样由运营商提供的平台固然能给创业项目带来更好的机会和资源，但我们也不难从运营商的挑选机制中看到，所谓“我们认为合适的有前景的项目”其实就是那些更加符合运营商赚钱策略的项目。说白了，运营商指定了一个对自己最有利的方向（移动的主要方向势必会是个人娱乐，电信的主要方向势必会是企业和家庭服务），你不朝那打不能给他们带去更多的利益收获，你的项目就是“没前途”的项目，没有资格和他们合作。
窃以为，这样的项目迟早还是难逃那些SP前辈们的命运。哪怕你打算这辈子就做定了运营商的打工仔（这是一个很好听的称谓，事实上更恰当的称谓比这个要难听很多）。

7、几乎所有人都看好移动互联网领域未来的发展，这是一个很基础的共识。
但几乎没有创业者有真正的商业模式，没有人真正敢站起来说未来两年我可以如何如何实现多大的收入。那些投机倒的事情能不能真的赚钱能不能真的让你及时退出，没人敢肯定，但他们很难有大的长久的成功，这基本可以形成定论。

8、所以，从整体角度更看好“投人”。这个时候投资者去投那些解决无聊问题的产品和项目，还不如去“投人”。
但这里说的“人”，并不是“只有资源”的人。在国内有很多只有资源的人，他们号称和谁谁谁关系怎么怎么样，整个公司没有好的技术没有好的产品。投他们变数太大。
一些拥有创新想法，对产品有自己的认识，有技术和人才基础的团队比“有资源”的人更值得投。因为这是一个刚刚萌芽的长期产业，他的生命期还有很久很久，这并不是一个正在抢钱期的暴利产业。

9、 如果一定要从从项目来说，我更看好一些面对中高端人群的，可以利用碎片时间给用户带来实际价值的项目。尤其不看好那些解决荷尔蒙问题的“移动交友”。

10、如果不把移动互联网对等于中国移动的互联网。不久的将来移动互联网和PC的互联网已经没有太大的区别，将有越来越多的人需要并使用移动上网服务，这些人已经在PC互联网上呆了很久。他们是一群会主动绕过运营商围墙的用户，这样的用户只会视运营商为后娘养的私生子，能不打交道就会主动不打交道。

越来越多的互联网项目要走向移动领域，越来越多的互联网创业会朝向这个方向。那个时候我们主要的用户群体将不再是无聊人群，我们作的事情也将不再是无聊事业。碎片时间也将能够产生完整的实际价值。

2、其实我上篇文章只是想说一下那些界面设计实在糟糕。同时反应一下淘宝这个的评价和星钻构成的信用机制有着一些已经根深地固的问题。
据观察，这些问题事实上已经越来越明显：

1》如果不主动给评价系统默认给好评。
大多数人主动给评价都是在两种情况下：“很好”或者“很差”。不评价基本上都是“不很好也不很差”（有过定性和定量的分析，都显示的是这个结论）。这个时候默认给好评跟交易实际情况是不符的。
短期内淘宝这么作讨好了卖家也吸引了买家，问题的威胁性也不会凸显。 但长期下来(现在已经能看出来了)整个评价系统的质量被严重“稀释”，好评没有了“质量”，一个中评就能让人感觉到地震。
导致现在绝大多数淘宝的玩家的心理已经默认中评就是差评，整个评价体系处于轻微“残废”状态。如果把好和坏反过来看（为什么要反过来，不再细说），这就相当于全国人民都认为只有红灯才得注意，黄灯是可以完全被当作绿灯的，长此下去交通势必出现问题。

2》星和钻的信用等级问题：虽然在信用等级机制里面制定了“扣分”的机制。但因为评价质量已经被稀释，导致基本上不会出现星钻级别被扣的情况，全部都是在慢慢升级，只是上升的快慢不同。
到了一定高级别的时候卖/买家几乎可以高枕无忧了。
这就好像考了高分的同学可以不用好好学习，反正下次他最低还是那个分数。直接导致很多高等级的卖家开始出现交易质量问题，不思进取(据说这是淘宝现在的事实)。虽然无限长期来看这不是个严重的问题，但在实际情况来看这是个不小的问题。

3、信息机制是电子商务乃至整个社会的“游戏规则”，（我猜测）这个信用机制现在不仅是到买/卖家决定交易的参考值，也是淘宝推荐、搜索优先级等相关算法的参考值。如果真有问题，其长期危害比想象中要大很多。

4、产生这种问题的原因可能有很多。比如淘宝刚开始需要讨好卖家吸引买家、比如在运营、比如在市场、比如公关、比如….
产生这样的问题确实是产品策划者的责任，但这也是很多长线产品都会出现的问题。
眼前摆在淘宝面前最大的困难恐怕是：这些问题已成既定事实，无法从根上进行更改。一旦有大改动可能就会导致用户“造反”。（我不信淘宝有胆量把默认评价改成中评，更不信他们敢把降级机制降低）

5、那么能做的也只能优化或者稀释当前信用机制产生的“坏账”。
这就好像企业的管理，“对待能力不是很强或者工作不积极的老员工怎么办？”。 不能降他的级。此选择是把别人的整体级别提高，优一点的做法是给他空职让他做不是很重要的事。
我个人认为目前最合适的办法就是用“近期的信用”来稀释这个问题。（相当于给老员工空职）

6、 事实上对于淘宝来说星钻机制本身就是有问题的，因为这是一个“长期累计的信用”。
但，对于用户来说“近期的信用”比“长期累计的信用”更加重要，也更有参考价值。对于淘宝来说“近期的信用”也更能促进所有卖/买家的积极性。
设计者在设计信用机制逻辑的时候需要本着怀疑的态度。如果一人十年前是好人，那么他现在是好人的可能性有40%，如果一个人一天前是好人，那么他现在是好人的可能性有70%。

7、处理起来可以这样：
1》评价、星钻组成的“长期累计的信用”机制不变。
2》在界面上突出“近期的信用”，弱化“长期累计的信用”。
3》在搜索和推荐的机制算法上一步步的调整，让“近期的信用”在权重上慢慢提高。（这个算法要慢慢做偷偷做。免得有人造反）

8、不了解具体情况，很多事情只是猜测。仅为瞎扯。
不过通过这个问题，也许可以思考下长线产品的一些“游戏机制”问题。这些问题对于产品设计师来说永远是个很大的挑战，甚至是不可控的。

2、为了安全往往我们宁愿牺牲一些良好的体验。这是可行的，也是必须的，是最基础的可用性问题。
今天在5GSNS上，杨涛提到了一个类似的事情。

3、关于设计和安全的问题，在业界我们经常用到的两个例子是：公共场所的门窗必须向外开；银行ATM取款机必须先出卡再出钱。
这两个典型的问题在很多欧美国家已经形成“法律”。
在中国一些类似《公共娱乐场所消防安全管理规定》里也明文写了“疏散门必须向外开”，如果不符合是可以罚你款的。可学校不属于“公共娱乐场所”抑或不在可执行罚款范围内，我没有搜索到类似的规定。 在我们的生活中这样的“悲剧”依然在不停的发生。

4、地震后我无意中在一张震后学校的图片里发现所有教室的门都是朝内开的。
后来又专门搜索了震中学校的图片，发现只有极少数学校的门窗是朝外开，绝大部分都是朝内开。（比如这里、这里、这里、这里、这里、这里、这里… 包括前几天我在王大湾希望小学拍到的，以及政府给北川中学高三学生的临时校舍）

我不知道这些门的设计以前或以后是否导致了生命的失去，无论有抑或没有，这些设计对于孩子们的生命都是一种威胁，设计和决定把门这样装的人都应该拉出去砍了。

5、可能会有很多人反驳“门朝外开会浪费空间，会撞到外面经过的人。所以得向内开”。
但，这不应该是一个设计师说出来的话。我们应该想办法解决向外开造成的一些不易用的问题，但绝不能牺牲掉安全性让门向内开。

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6、我没有过在银行取款的时候拿了钱就走忘记拿卡的经历，不知道你是否有。但确实很多人有。
Google一下“取款机 忘记拿卡”有293000个结果、百度一下2010个结果。

天涯上有这么一个典型取钱后忘记拿卡导致丢钱的帖子，后面的回复很能反应问题：几乎所有人都在建议赶紧报失或者讨论后面偷偷取钱的人应该如何处置，只有一个人注意到楼主说的“应该先出卡再给钱”（因为他也也犯过类似错误），甚至还有人说“这和把钱扔在马路上没有区别，先出卡再拿钱会导致后面的操作很麻烦”。
反正没有一个人意识到“银行有责任”。当然，我们的银行为了推卸责任，明文规定了拿别人忘记的卡取钱的人算“盗窃罪”。

yahoo知识堂里有人问“银行有没有责任”，竟然有人回答“不妥善保管密码和卡是你自己的过失”。

7、四川有过类似事情状告银行的案例，银行竟然说“这件事我们没有任何责任。如果要改程序会让二次操作的人多次输入密码，要不要改程序得去问问更多储户的意见”。记者去大街上作民调，市民十个有七个说“不用改”。看完以后我觉得特别可笑：
1》银行的人难道不知道欧美同行有类似“必须先出卡再出钱”的法律规定？肯定知道。 他娘的装不知道而已，因为他们更知道我们的国民只有吃过亏的人才会意识到这个问题。
2》记者也太他妈白痴了。你丫去大街上问，10个有9个没有吃过这样的亏，他们当然说不需要了。

8、实际上全世界的取款机都在进行这样的变革，都在变成“先吐卡后吐钱”。因为丢银行卡排名第一的危害正是“取款时忘记取卡”。

9、不指望所有没有吃过亏的普通民众能意识到这些问题，但必须要求银行重视和正视这个问题，不要逃避。

最后，这类为了设计的“易用”而不顾安全的问题还有很多很多。希望看到更多因为取钱后忘记拿卡而状告银行的例子，也希望看到更多的设计师们清楚这类问题。

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广告：UCDChina正在寻找可以搞定语义分析和信息积累的程序高手 ，麻烦有类似资源的人帮忙推荐。

2、太阳能手电筒的特征很明显：当你需要的时候他不能用，当你不需要的时候他很好用。

3、让酷讯起家的火车票搜索既是如此。当大家都知道酷讯以后。所有人都在代售点排长队都买不到票的时候，酷讯上也没有票。代售点生意奚落的时候，酷讯上也很容易找到票。
酷讯基本成了只能查询车次信息的工具。然而，我铁路部门在淡旺季不同情况下经常偷偷调整价格，酷讯的车票搜索价格显示也越来越不靠谱。

4、倒卖火车票的人叫什么？ 票贩子。这是一个“不正当”的职业，靠倒卖火车票赚钱是违法的事情。因为铁路部门搞的是直销，全球统一价，不允许你扰乱市场。
但，机票就不一样。航空公司搞的是分销。给航空公司拉客是可以赚钱的，而且利润不低，有携程为证。给酒店拉客更是可以赚钱的，因为酒店的价格从来都是扯淡价，你可以随便扰乱。

5、这几年北京很流行吃“烤鸡翅”，诞生了很多著名的“烤翅”，这些地方往往人山人海锣鼓喧天，基本上不等两三小时很难排到号。据说“五哥烤翅”就 是这样一家很有名的“烤翅”，传闻五哥老婆每天说最多的话就是：“对不起，位子满了，您慢走”。去之前大家都说五哥烤翅确实好吃，吃了之后也没觉得不好 吃，反正大家都说好吃的时候他就越来越好吃了。
又据说“五哥烤翅”的旁边曾经陆续有很多家“烤翅”，六嫂烤翅、七叔烤翅、八…，个个都比五哥烤翅便宜，但就是没有生意，最后一家家的关张。
因为，顾客宁愿在“五哥烤翅”等三小时，也不愿意直接去旁边的“六嫂烤翅”直接吃更便宜的。

6、依我看来，酷讯现在的机票搜索生意很有“六嫂烤翅”的味道。至少现在看来酷讯机票搜索支起的唯一的最大的招牌就是“便宜”。
如我上篇文章所说，在大家服务相差太大的时候，顾客是否在乎便宜。是个疑问。除非你的机票真的可以便宜很多。

7、建议酷讯去好好请教那些当初搞“比较购物”死掉的创业公司，和那些现在把“比较购物”改成了“购物搜索”的公司。
连购物搜索都不能只靠价格。何况旅游。

8、因为最近一段时间不停的看到酷讯的公关稿，三天前订机票的时候，随手在酷讯、去哪儿、携程上搜索过机票。
6月23日、24日，北京─重庆往返：
酷讯：首先大大的列出了一个170的价格，晚上5点的，北京南苑机场的，一个没有听说过的小网站提供的。点击后在Firefox下竟然跳转不过去。
去哪儿：价格上和酷讯基本一样，但班机好像更多。跳转当然没问题。
携程：搜索结果默认不是按照价格排序的，最初没有看到170的，后来翻到下面也看到了。

6月26日、29日，北京─杭州往返：
“去哪儿”上面发现了相对便宜的价格（便宜50），但只有去程的，返程未发现。

8月6日、26日，北京─香格里拉往返：
去程酷讯和去哪儿都能找到1158的票，都是悠悠商旅网的。同样的航班比携程便宜42。
返程酷讯和去哪儿都能找到650的票，也都是南方航空的。 同样的航班比携程便宜近一半。

后来我还是在携程订了到重庆和杭州的票，厦门的暂时未定。
原因：
情况一。酷讯的便宜票携程基本也有。但那是北京南苑机场的。
情况二。酷讯确实偶尔能搜到某个航班可以便宜50块，但那个航班时间不符合我的要求。（如果可以让我按照我的出行时间搜索，酷讯根本找不到便宜的机票。但酷讯不能按照时间搜索）
情况三。我不愿意为50块钱去找一个没有任何口碑的小公司，担心他们的服务太差让我恶心，或者耽误我的行程。
总结：
1>携程的机票确实不是最便宜的，但主要是订票时间提前很久的情况下，要是近期的票价格差别基本没有；如果要找便宜机票去哪儿比酷讯更强大，而且产品作的更好用。
2>如果这个测试结果能有代表性，那么携程不让酷讯抓取的原因很明显：我的优势从来都不是价格，你既然搞的是价格搜索，我没必要参与。

9、酷讯的产品作的实在太粗糙。要想真正做好旅游搜索，建议别只盯着价格，跟去哪儿好好学学。别一上来就跟疯狗咬架似地到处发公关稿，踏踏实实做好产品和服务。
（其实我本来没打算写这篇文章的，人家发邮件问我我都没说这些观点。刚看新闻的时候又被你们一堆公关稿骚扰，实在郁闷才写）
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ps：
1、酷讯换个拼音域名总算开了点窍，但换成一块钱一个的.cn也太掉价了点。CNNIC的东西能用能信么？唉，搞得我都不好意思给你们的名字带上链接…
2、携程的互联网业务据说至今只在10%左右。这说明什么？ 互联网带给旅游的业务量小？回头客多？ ..
3、广告，我在5GSNS的地址：http://baiya.5gsns.com ，你的地址是？

对于XX的便宜机票我暂时没有什么深入的看法，只是觉得人家也挺可怜的（虽然最近总是在发无聊的公关稿让人觉得很讨厌），还是不打击了。
分享一下我对于整个整个旅游电子商务行业的看法吧。

1、几个月以前的旅游电子商务大会上，我没有讲太多直接关于旅游商业的观点和看法，只是一个劲的告诉大家用户体验之重要。后来有参会的朋友电话找我聊天，让我说说对旅游电子商务的看法。我于是回答：

2、在旅游这个行业最早的时候大家经历了一个拿钱抢钱的阶段，所谓拿钱抢钱就是大家看到了这个市场需求的快速膨胀，开始烧钱做广告作推广，只要钱烧出去就能赚回来，烧的越多赚的越多；
现在烧钱和抢钱的回报率没有那么高了，市场不像原来那么好做，大多数的旅游电子商务都进入了第二个阶段─“数据营销”，大家开始盯着数据看，“南京的人最搜索什么景点，什么人在搜索南京的景点，…”。试图先搞清楚钱在哪里，然后才开始决定把钱往那里烧。这大概也是为什么突然冒出来一大批作旅游数据分析和营销的公司。

3、这几乎完完整整是信息产业的一个缩影。 几年前整个互联网都留在“数据营销”的阶段。
可事实已经很清晰的告诉我们：只靠数据的营销是有问题的，数据只能告诉我们一个现象，现象背后的原因我们是不知道的，必须更加的靠近和走进用户才能知道。 一个数据说明了什么，已经不能完全靠经验进行解析，而需要让用户告诉我们。至今为止我没有看到什么旅游公司真正走进用户去了解市场和需求。
ps：
一个真正好的有用的咨询报告绝对不只是数据，还包括对用户的深入调研和专家的分析。真正有用的咨询报告应该包括定量、定性、专家权威的三种分析结合，而国内很多“咨询公司”的报告只有“专家”观点和数据（大部分还是杜撰的）。

4、即使放下仅靠数据指导方向的事情不说，我依然认为这个阶段是盲目的。因为金钱诱惑，我们大多数旅游公司忘记了作生意最根本的两个问题：服务、口碑。
很多的旅游公司把钱烧到了广告和推广上，而且一而再再而三压低价格，降低了对于基础服务的成本投入。直接导致了一个问题：服务越来越差、口碑越来越差。
无论是新进来的公司，还是老公司，大家都这么干。大家都愿意掏几千万去买一个路牌广告，而不愿一花几万块做一次用户调研；愿意给每个客户便宜十几块钱，而不愿意找价钱贵那么一两块钱的快递公司合作；…

5、没错，便宜是所有消费者的一个期望值，而且往往都是第一期望值。但对于旅游电子商务这样行业来说，在价格相差不是很大的时候（所谓价格相差不是很大，简单量化一下：1000块钱的机票，上下差价50元，我认为就是相差不大），便宜绝不是最重要的期望值。
旅游对于大部分人来说是一件花钱求享受的事情，对于钱的态度应该是“不多花钱”，而不是“能省多少钱就省多少钱”；
即使我这样并非为了享受的出差者，最重要的也应该是“方便，别耽误事情”，而不是“能省多少就省多少”，因为出差者花的往往都不是自己的钱，而是老板的。

6、也许他们第一次会把便宜当作最重要的第一期望值，到次数越多越不会这样。特别是在这个服务意识极差的行业状态下，当你第一次为了省钱而耽误事情或者玩的很不高兴时，第二次就有了改变，慢慢你会更在乎服务而不是价格。
当然，我这么说也是因为这个行业的服务质量过差，如果大家都可以在我订机票的时候说中午11点到12点之间送到，就一定按时送到；如果大家都可以在我出门前发个短信告诉我那边的天气怎么样；如果大家都可以半年不订票也不给我发垃圾短信，如果都可以让我每次消费都很满意，… 哪怕是相差一毛钱我也会很在意。
可惜，能做到的人实在太少太少。

7、任何一个成熟的行业，其最核心的竞争一定不是价格的竞争。
旅游是一个不可能万年长青的行业，一个企业要想长久的做下去，最重要的不是能不能比别人便宜，而是服务能不能比别人更好。
越来越多的人会愿意为服务掏钱，这是一定的。

2、前几天在淘宝上找到了大学时代最想买的一台手机“爱立信 T29”，110元，遂买来替换掉了已经被作为街机的Iphone。
几天下来对这款手机的感觉是：很轻很方便，电话薄和短信管理不方便，屏幕太小，按钮太小。
回想一下当年大学时我们对这款手机的评价：待机时间长（5天），外形漂亮、界面很友好，按键手感不好，铃声太小，菜单速度慢。

3、这是一个很典型的随着用户的不断进化，随着市场和行业的不断发展，用户对一个产品评价的变迁过程。

4、用户的期望值会因为很多因素而发生变化。有的来自外部环境，有的来自产品自身，有的来自用户成长，有更多更多。
来自外部环境的比如，初中追MM的时候人家最关注你的学习，在高中追MM人家关注你够不够帅，在大学追MM人家关注你够不够会花钱懂浪漫，上班后追MM人家更关注你有多少钱。
来自产品自身的比如，DELL给我承诺5个工作日送到货，可我第六天才收到。我很不爽。本来我的期望值是10天以内，是他们自己主动吊起了我的期望值却没有满足。
来自用户成长带来的期望值变迁，如我对T29的评价。
当然， 所有这些影响期望值的因素都会相辅相成互相影响。

5、当年大部分人买飞利浦手机的原因是“待机时间长”，现在似乎没多少人去买飞利浦了。我们的期望值不断变迁，随着产业的发展，用户的积累，开始有了拍照、音乐、触摸、上网、导航、…
从期望值的角度分析，是因为现在消费者对于手机待机时间的期望值，并不是在众多期望值中最重要的一个。而且随着行业的发展，越来越多的企业都能满足这个长待机时间期望值了。再者，很多时候用户对于一个期望值的期待是“满意”而不是“最好”。

6、当产品设计者在考虑如何满足用户期望值的时候需要想到：
什么才是用户最根本的期望值（不满足这个他就不用）？
什么是最重要的期望值（不满足这个就会很容易被人抢走生意）？
什么是可以形成核心竞争力的期望值（不容易被人超越的）？
某个期望值到什么程度就够了（很多时候不是最核心的期望值只需要做到让用户满意，而不是给他们做到“最好”）？

7、一个伟大的优秀的企业基本上都是具备引导用户期望值的企业，而且是可以分清楚什么是基本期望值什么是重要期望值的企业。（不是跟随。不是跟随用户期望值，更不是跟随竞争对手给用户创造的期望值）
比如，可怜的MS以为用户对于OS的最重要期望值是“眩目”，于是跟着苹果的后面学习用户界面。搞出了VISTA这个臭名昭著的垃圾系统，让很多在不停的系统崩溃和死机中回到了XP。（当然，单从商业上来说MS是一个庞大的圈钱工具，无论VISTA多了垃圾，一样帮他圈到了很多银子。）

8、回到生活中。你去应聘，人家问你“能加班吗”，你最好别马上回答“没问题”。先想想他问这个问题的期望值是什么？ 如果是看你能不能吃苦，如果是公司确实经常加班，如果是看你做事的效率，如果。。。 等等，如果的内容不同回答的方式不同。 别非最好的就是最合适的答案。

9、点到为止。
因为6月份UCD书友会话题是“期望值”，我不能参加。故写此文当作我的发言。 （欢迎大家参加书友会，参与讨论和投稿）

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ps：一晚上写三篇文章真过瘾。

1、今天的WWDC是一个不折不扣的Iphone之夜。乏味程度丝毫不亚于法国对罗马尼亚的0:0，无趣程度丝毫不亚于湖人败给波士顿的第二场总决赛，失败程度丝毫不亚于火箭决定放弃兰德里。（刚才意大利又3:0输了，shit…）

2、前半场Jobs在让别人展示Iphone是一个如何强大的游戏机，苹果股价一度下跌了9刀；中间开始展示me.com，一个比Google“云计算”还云的“云云云计算”，苹果股价随之开始回升；最后展示了3G版本的Iphone，一个字：便宜，真他娘的便宜！苹果股价继续开始下跌。
3、在同样不爽的状态下和吕欣欣聊了会，我们都是一群“一方面向所有人宣传apple的伟大，一方面希望维系小众团体的优越性”的BT家伙。

4、几个月以前看到满北京的大街上都在播放macbook air的广告时，就开始感觉不妙。后来发现身边的人虽然都很希望MBA的广告也都知道苹果其实比IB们便宜，但他们还是买了他们认为“并不好”的IBM时，多少有些放松。
今天WWDC刚开始的时候，Jobs说：“我们很拼，做了一些很吊的玩意，迫不及待秀给你们”，APPLE4US的哥们在后面加了一句“当然了，其实时卖给我们吧”。其实，我当时心理就在嘀咕：这丫不会真的像传闻一样打算大肆降价吧？..
在正式介绍3G版Iphone时，Jobs总结了Iphone一年来的成绩，其中提到了一句话“人们认为Iphone贵”，我在twitter上说“什么意思？ 真的降价？！”
果不其然，最后时刻，3G版本的Iphone出来了：199刀。 和白菜一样的价格。

5、me.com的服务一年99，3G iphone199。为什么会这么便宜？ Jobs体谅apple fans的口袋？
NO！ 这丫另有企图。

6、 先不说Jobs有什么样的企图，丫这么一搞对于NOKIA等手机厂商来说无异于最无情的打砸抢烧。NOKIA股价已经开始下跌。（不知道明天早上NOKIA和APPLE的股价会到多少）

7、于是我在Gtalk上问吕欣欣：楼下卖水果的哥们明天会去买3个Iphone，老婆、儿子、他一人一个。 你的Iphone会摔掉吗？
他说自己刚花了600刀买了一个定制外壳的粉色Iphone送MM，我为他默哀。
我又问“如果macworld2009的时候他要是宣布macbookpro，5k一台，你什么感觉？” ，他说这个不可能。我不认为，“丫现在的目标已经不是硬件了， 硬件现在对他来说就是工具， 用来占位的”。

8、更多人用他的硬件，既可以打击别人也可以为自己的“云云云计算”奠定基础。而且丫已经在服务和电子消费领域尝到了无比的甜头，硬件已经不是他圈钱的主要工具了。
卖硬件是一个螺丝钉一个螺丝钉的来，卖数字产品和服务可以随时复制，越到最后成本越低，直至接近为零，利润更是越来越大。
丫很清楚，享受优质产品和服务的人根本不在乎一点服务费。他们要的是爽，不是免费。所以丫“送（“送”会显得太掉价，所以丫搞到最便宜）你硬件，让你掏钱卖软件和服务以及数字产品”

9、Google和Apple友好不了多久了。翻脸的时候到了。

10、
2点半鸡叫，4点半天亮，大自然总是这么有规律。
我准备回北京后再买10个T29，用旧了就换新的，爽个够。

2、我们很多人都是群体的读者，我们免费在他们那里获取信息和知识。我们应该感谢他们（我很知道建立和维持一个群体博客的艰辛）。我最想感谢的有：G速客、瘾科技、APPLE4US、思维的乐趣、TechCrunch、等等等..

3、可我们似乎从未想过他们的“生存问题”。不仅如此，有些人还一再的责怪他们“广告放的太多”、“内容不客观”。
甚至一旦他们出现对某企业或者产品的赞扬时，会有特别“理智的人”开始大骂：“你们丫腐败，枪稿。老子不看了”。在某些变态读者的心里“blog媒体必须是骂人的，夸人就一定是收了钱的”；“我是读者我就是上帝，你们不应该放置广告来干扰上帝”。

4、在blog读者里充斥着这样一群变态的人：它们到处免费看别人无私贡献的文字，可一旦发现别人写的东西和它想读到的不一致时，它们就会在别人的博客上破口大骂，毫无廉耻。甚至用换马甲、冒充对方的朋友等方式变了花样的骂。
我很想对这样的读者说一句话：滚蛋。
（如果你觉得我这句话是说给你的，就赶紧滚蛋，别往下看也别往下找了。因为我明天离京，计划停博两周以上，你在这里用回复放的屁我根本闻不到。）

6、对于未来谁是杂志接替者的问题，答案其实很简单。
有人说很多群体博客建立之初只是因为兴趣，如果让他们走上正轨或者商业之路，基本上都得“烂掉”。这个我并不赞成。商业和优质的内容并没有冲突，只有假象的矛盾，因为我们很多人面对金钱的时候脑袋不会拐弯，导致他们对于利益的追逐过于简单和直接。
如果有一个简单可行的“编辑制度”、协作规范，群体博客才应该是杂志或者报纸未来真正的接替者。而不是那些扯淡的“电子杂志”。

7、一直以来我都很看好blog媒体的社会价值，一个好群体博客的价值远远大于一个好杂志的价值，更要远远大于CCAV近二十个免费频道加几十个收费频道的价值之和（对于我们这些普通“人民”来说）。
从这个意义上来说，CCAV每年近百亿的收入简直和打劫无异。

8、我不知道三联的读者群如何，也不知道思维乐趣的读者群。但我猜，如果把二者的所有读者都拽到一起整整齐齐派排好队，思维乐趣未必会输给三联。据说三联一年可以很轻松做到1000万的广告收入，思维乐趣的价值也应该值这个数。（SO，方军：别在sohu呆了。还有飞猪…）

9、可惜，我们必须回到现实。
在美国有很多的博客媒体拿到了投资也有很好的收益，甚至可以一边自己拿钱一边大呼“博客风险投资是浪费金钱”。
但在中国不行。目前好像没有过这样的先例，只有被迫关闭的例子。（我只听说过联想曾经在世界杯期间花几十万收购了一个小的关于体育的群体博客。不过，似乎图的并非是博客本身，现在好像已经关闭了）
这些群体博客们，甚至连域名和空间都得自己掏腰包（包括UCDChina）。 在国内甚至连Adsense这种低端的收入方式都“不存在”，更别提那些大小媒体和门户的“内容打劫”了。因为这本身就是一个免费的国度、娱乐的国度。

10、在中国，我们必须回到这个现实的问题：博客媒体如何从真正的社会价值转化到实实在在的商业价值。不可回避，博客媒体要想很好体现商业价值必须要学会营销。用“据有中国特色的方式”。
我不知道怎样“据有中国特色的方式”的营销，才能更好的实现博客媒体的商业价值。只坚信这是迟早的事情。
但可以肯定的是：实现商业价值不会也不能靠内容收费，更不是靠出卖内容质量的“话题广告”，因为内容永远是博客的根本。

11、除了广告，博客媒体一定还能有更好的价值体现方式。借用洪宅男在网志年会上的那句话结尾：你比你想象的要值钱。

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PS:
其实最近是一直故意憋着不更新博客，原因有二：首先是想知道自己能否适应不写博客的日志，其次是想等憋不住的时候再看看自己能有多少耐力，一天一篇能坚持多久。
可惜，明日开始要带么么回老家看曾祖母和爸爸教书的希望小学，离京两周，博客会继续停止更新。
继续憋着，7月或者8月的某天，开始一天一篇。

这里是中国的塑料之乡。当地人告诉我：”余姚人对过年没什么兴趣，每年这里最热闹最张灯结彩的时间是’塑博会’期间”。

改革开放后余姚就开始了塑料生意，这里不产一粒塑料，却是中国最大的塑料交易市场。07年塑料的整体交易额四百多亿。余姚城里有两个大的市场，一个是“中国塑料城”一个是“模具城”，毫无疑问全跟塑料有关，一个做塑料生意，一个做加工塑料的模具/器材生意。据说塑料城的商户有四千来家，大的年收入几十亿，小的夫妻店年收入也有个上百万。当地的年轻人高中毕业后，父母就会出钱让他们开始“做生意”，他们不在乎学历，在乎的是会不会“做生意”。（当然，这里也不乏高材生和留学生，但这些人毕业后都去了上海或者其他大城市。）

94年，“中国塑料城”成立，商户并不多。
半年后塑料城有了配套的服务机构“塑料城信息中心”，隶属工商所。
最早，他们挨家收集商户的商品和报价信息，在当地有线电视上滚动播出。后来因为信息太多，由于占用大量的电视时间被禁止。
接着他们开始使用计算机过程访问系统、点对点的传真自动回复系统，向外发布信息。（“欢迎拨打xxx，商品信息请按1、报价信息请按…”）
后来他们听说了互联网， 97年开通“中国塑料城信息网”，在网上发布信息。
也就是在那个时候，宁波市的领导视察塑料城，参观了打开速度极慢的塑料信息网，随即下令相关单位为塑料城提供更好的互联网基础设施和服务。就这样，这个小县城的“塑料城”成了早期中国互联网环境很好的地方。
于是这个塑料信息网开始一步步作大，据说在2000年左右互联网泡沫期间，曾经有国外VC给这个小网站出了4亿的估价。又据说，现在这个网站的估价更高。

以上就是中塑在线的雏形。真正的“中塑在线”在04年成立，已经和工商所脱离了直接关系。
除了网站，这家公司相继做过很多业务。包括会展，包括给企业作网站、包括电脑维护，塑料城的广告牌代理，打字复印订机票，甚至曾经开过饭馆… 几乎包括所有服务于塑料城商户的“生意”。有人说，如果不是因为利润太低，他们甚至有可能去卖早点和茶叶蛋。

只要可以给自己带来生意，塑料城的商户们并不在乎买区区几万钱的“电脑”，更不在乎小小的上网费。这里有中国很早的一批“网民”，他们很多人的网龄已经超过十年。但他们“上网”不看SINA，不用QQ，更不用BAIDU，他们只上“中塑在线”用“中塑通”（中塑在线自己的即时通讯工具）。他们中间甚至很多人不会打字，更不明白http和.com是什么意思，网线坏了、电脑出问题了他们直接给“中塑在线”打电话。

当然，他们中一些大商户或者一些年轻的老板们现在也慢慢成为了阿里巴巴的客户，这些人对于互联网以及电子商务的了解相对多一些。对于他们来说只要可以给自己带来效益，每年十几万、几十万乃至上百万付给这些网站，他们都很乐意。给邻居信息网的“本乡人”，也给杭州的马云。

“中塑在线”同时向卖家、买家收取会员费，还有广告费等。公司员工几十人，年收入千万。 但，这显然很不够大。
他们的客户多半就是身边的塑料城商户， 小半是广东等其他地区的塑料行业同行。要继续作大他们首先可以看到两条路：“走出去”，余姚在全国塑料行业虽然是最大的，但余姚之外一样有很多塑料行业的生意，应该走出余姚，甚至走出亚洲；“扩展开”，从石油里提炼出来的一个小颗粒到最后的塑料制品，这一系列产业链相关有着很多很多的的事情。都值得去尝试。

无论是“走出去”还是“扩展开”，抑或两者同时下手，他们都面临着很大的挑战。
在其他的市场不太可能继续同时向买卖双方收取费用，刚到一个市场连广告费都很难收，成本也会大大提升；现在的网站及产品架构很难添加更多新的内容，要想更加丰富业务范围需要重新规划和调整现有网站的架构；现在的当地用户需求和习惯非常固化，是在现有的网站基础上增加更多为外地客户服务的内容，还是重新为外地客户打造一个更加适合的平台，是个难题。
总之，要作大，必须先让整个公司和产品作一个系统的“升级”。可，团队能力不够。
余姚毕竟是一个小县级市，这里的“人才”很有限。当地人都是“做生意”的，在互联网方面有些能力的都去了杭州或者上海。很多“人才”也不太愿意呆在这里。 如果把核心的技术团队放到上海或者杭州，他们又面临着成本以及人力管理的问题。
…

（以上描述均为道听途说。请权当杜撰）
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余姚这样的县级市，在江浙一带有很多很多。

这里几乎每一个县、镇都有自己的产业，光余姚就有什么塑料之乡、榨菜之乡、茭白之乡、… 吃穿住用行任何一个微小的需求环节都可能成为当地的一个龙头产业，小到一根丝、一个纽扣，大到一架电器。（据说很多小国家的元首经常会光顾这里，不经过当地政府和什么相关部门，直接去某家“工厂”采购。）

同样，几乎每一个县、镇都一个或者几个自己的网站，这些网站几乎都捧着一本同样难念的经： 互联网和电子商务的结合越来越紧密，地域和疆界越来越小，如何面对外来侵袭稳固自己的位置，如何更好的迎合互联网带来的影响而不是被一步步蚕食？
1、除了市场、客户和品牌，多年来并没有很好的人才积累。现在要作大，团队实力是个不小的问题。而且当地很难留住能够打造大型成功企业的人才，走出去却又面临着成本和管理的问题。
2、现在的业务模式是一点点的量身定制，很多本地的独有特色（叫“特殊性”也许更准确些）。拿到外面的市场很难适用，不能被复制。
3、当初为了抢占市场，或者因为只是在不断学习中成长。并没有对自己的产品进行完整的规划。现在要做大，很难在现有架构下合理的添加新的内容。
4、在互联网这样一个创新型的行业里，自己一直像是闭门造车，依偎在当地特殊状况的温暖怀抱，思维方式都已经有了很大的影响，多少有点像被绳子栓住的大象。（传说大像小时候一直被绳子拴着，长大以后也继续认为自己可以被绳子拴着。）
5、现有的当地市场总是有一堆事情在忙着，这是一条很好的后路同时也一定会程度上束缚了自己。

如何做大？ 是个问题。

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ps：
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